カスタマーオーナーを生み出し、共創する必要性。

CMOとして顧客創造を目指す

「安全を望むと成長の余地が損なわれてしまいます。新しいアイデアを生むためにはカスタマーの近くにいることが必要。顧客の声を聴いて、コクリエーション(共創)することが大切です」

引用元: コトラー氏、低迷する日本を語る「いいものをつくれば勝てるという考えは間違っている。顧客を知ることも大切です」 (1/1):MarkeZine(マーケジン).

コトラー氏の講演の中で、「カスタマーオーナー」「従業員オーナー」を創出して、会社、サービスを愛してもらう必要があると語っていたそう。10%でもそうなれば良いと。

そう考えると、CMOはカスタマーオーナーを増やして行くブランドづくりを背負う人だな。特にソーシャル化が進んでいる状態で、余計にその役割は大きくなりそう。

個人的に思うところは、かなりマルチなスキルが必要だと思うけれど、特に大事なのは「コミュニティマネジメント」なのじゃないか。そんな風に思っています。

ブラ・トヨ

ブラ・トヨ について

真面目にゲームやアソビの利活用を研究中。 行列と渋滞が苦手。締めのラーメンは食べません。野球は観るのもするのも好きな元テニス部員。妄想と空想と現実の狭間で過ごす。時々ダークサイドが露出しますが許してください。