アクティブサポートの先進事例@ツイッター

日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開:In the looop:ITmedia オルタナティブ・ブログ.

ツイッターでのアクティブサポートを実施いている企業も少しずつ増えてきているかと思いますが、取り上げられているソフトバンクの事例ほど組織的に徹底して行っているところは他にはまだ無いだろうな。

何よりすごいことは、当初は有志メンバーで開始されたというところ。きっとこれが、“やらされ”感たっぷりの担当者だと、実現できなかったこと。

アクティブサポートメンバーの教育の中に、実際にツイッターを使ってみることの重要さを意識した内容がある。ツイッターに限らず、ソーシャルメディアでも何でもそうだが、「やってみる」ことって本当に重要だと思う。

いろいろとやってみて、初めて分かる面白さ、大変さ。それが分からず単なるツールと考えているうちは、労力の無駄になりそう。

とても参考になります。