ソーシャルCRM「Kizna」で絆を深める。

ツイートを全て記録、過去の会話も再現 “ソーシャルCRM”を目指すTwitterクライアント「Kizna」 – ITmedia News.

 

ソーシャルメディアの普及によって、マーケティング・販促は、とにもかくにも「人対人」の側面がとても強くなっている。

 

DMや、メールマガジン、データベースマーケティング、、これまでのCRMは、システム的な側面が強くなっていたように感じる。(直接顧客と接点を持つ営業や販売職、コールセンターの対応などもCRMの一環にはなるが)

 

同じWebやシステム、データベースをもとにしていたとしても、ソーシャルメディアを使ったCRMというのは、企業や店舗が、1つの人格となり、顧客と対話をすることで成り立ってゆく。そして1人1人の顧客との絆を深めて行く。

 

まさしく昔ながらの小料理屋の女将さんと馴染み客の関係。バーのマスターと常連客の関係。これをバーチャルであって、リアルである、そんなソーシャルメディアだから実現できるのだろうな。

※GREEやmobageではこういった使い方はイメージできないなぁ。

 

この「Kizuna」というサービスの今後が楽しみですが、それこそ店舗ビジネスでの効果が大きそう。自分が店主だったら使ってみたいな。

 

ブラ・トヨ

ブラ・トヨ について

真面目にゲームやアソビの利活用を研究中。 行列と渋滞が苦手。締めのラーメンは食べません。野球は観るのもするのも好きな元テニス部員。妄想と空想と現実の狭間で過ごす。時々ダークサイドが露出しますが許してください。